Términos del servicio

El presente documento expresa los términos y condiciones aplicables al uso de los servicios prestados por la persona física con actividad empresarial denominada Renata Rocha Pastrana (en lo sucesivo referida únicamente como “RRP”), con domicilio en Calzada al Club Campestre 252, Fraccionamiento Los Sauces, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; y Registro Federal de Contribuyentes ROPR9404142Q4;  particularmente aquellos servicios que RRP presta a través de su página web: https://www.beliva-by-sanoquesabe.com/ (en adelante, el “PORTAL”).


Los usuarios del PORTAL aceptan y se sujetan a los términos y condiciones que se incorporan al presente documento. Si el usuario representa a una institución u organización de naturaleza privada o pública, se entenderá que la organización acepta los términos y condiciones establecidos en el presente. Cualquier persona u organización que no esté de acuerdo con los términos y condiciones que aquí se expresan, los cuales tienen carácter obligatorio y jurídicamente vinculante, no podrá hacer uso de los servicios de comercialización prestados por RRP a través del PORTAL.


Toda vez que el usuario se obliga en los términos del presente, es su responsabilidad leer, entender y aceptar el contenido de este documento, por lo que una vez que una vez concretada la compra de alguno de los productos vendidos a través del PORTAL, se entenderá que expresamente ha consentido sujetarse a los presentes términos y condiciones.


PRIMERA. DEFINICIONES. 


RRP: Tiene el significado atribuido a dicho término en el proemio del presente documento. 


Usuario: A la persona física o moral que accede al portal y que ha consentido en su totalidad los términos y condiciones que se incluyen en el presente contrato.


Servicio: El uso del PORTAL, la administración de su cuenta y perfil que le permiten ejecutar desde cualquier dispositivo electrónico las funcionalidades informáticas correspondientes.


Producto(s): Corresponde a cualquiera de los objetos que se comercializan a través del PORTAL.


Pasarela de Pagos: Sistemas informáticos provistos por terceros a efecto de administrar las transacciones derivadas de compras de productos en el PORTAL.


SEGUNDA. CAPACIDAD DE LOS USUARIOS PARA CONTRATAR.


RRP da por entendido que el usuario es consciente de la capacidad legal con la que se ostenta. En caso de existir usuarios con incapacidad legal o judicial, se entenderá que, al momento de aceptar los términos y condiciones del presente contrato, la celebración del mismo fue autorizada por su representante legal, siendo este último el responsable de cualquier conducta de su representado.


TERCERA. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS EN EL PORTAL


El PORTAL constituye una tienda en línea donde los USUARIOS podrán adquirir diversos suplementos alimenticios distinguidos bajo la denominación “BELIVA”, cuyo registro se encuentra en trámite ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, así como planes de alimentación personalizados.


Las características y especificaciones relativas a los PRODUCTOS se encuentran claramente descritas en las secciones correspondientes del PORTAL, así como en la etiqueta que se encuentra adherida en cada PRODUCTO.


Al concretar una compra en el PORTAL, el USUARIO reconoce que ha consultado y aceptado las características y especificaciones descritas para cada PRODUCTO. Asimismo, reconoce que la responsabilidad derivada del uso o consumo de los PRODUCTOS comercializados en el PORTAL le corresponde exclusivamente a él. Bajo ninguna circunstancia se podrá responsabilizar a RRP del destino que se dé a los PRODUCTOS vendidos en el PORTAL, máxime si este es diferente del uso personal como suplemento alimenticio de los PRODUCTOS.


El PORTAL se encuentra destinado a comercializar PRODUCTOS exclusivamente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos, en el entendido de que dicha restricción territorial no es aplicable a los planes alimenticios personalizados.


CUARTA. PROCESO DE COMPRA


Sujeto a los términos y condiciones plasmados en el presente documento, el USUARIO podrá adquirir uno o varios PRODUCTOS ofrecidos en el PORTAL, sujetándose al siguiente procedimiento:


  1. El USUARIO ingresará al PORTAL;
  2. El USUARIO seleccionará el o los PRODUCTOS que desee adquirir de RRP a través del PORTAL;
  3. Una vez concluida la selección de los PRODUCTOS, el USUARIO deberá seleccionar la opción “AGREGAR AL CARRITO”, hecho lo anterior, en la sección “VER CARRITO” el PORTAL exhibirá al usuario un resumen de los PRODUCTOS que desea adquirir;
  4. Si el USUARIO está satisfecho con la orden generada y sintetizada en el resumen mencionado, deberá seleccionar la opción “FINALIZAR PEDIDO”;
  5. Hecho lo anterior, el PORTAL desplegará un formulario en el cual el USUARIO deberá aportar la información requerida y necesaria para realizar la compra de los PRODUCTOS que desea adquirir; asimismo, el USUARIO deberá elegir el tipo de envío que desea, siendo señalado en la sección correspondiente el costo adicional correspondiente a cada uno, así como la forma de pago; 
  6. El USUARIO deberá seleccionar la opción “CONTINUAR CON EL PAGO” a efecto de confirmar la transacción deseada;
  7. Confirmado el pago correspondiente, además de la notificación respectiva en el PORTAL, éste enviará al USUARIO un correo electrónico en el cual se señalan las características particulares de identificación del pedido correspondiente, así como su estatus;
  8. Posteriormente, una vez que RRP cuente con la confirmación correspondiente por parte del Proveedor Intermediario del servicio de PASARELA DE PAGO, relativa al éxito de la transacción respectiva, enviará un segundo correo al USUARIO, aportando los datos de rastreo de su orden; 
  9. Según el tipo de entrega seleccionado por el USUARIO, su pedido le será entregado dentro de 2 a 6 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a aquél en que fue formulado el pedido. Se sugiere al USUARIO monitorear el rastreo de los PRODUCTOS adquiridos, a efecto de tener mayor certeza respecto de la fecha de entrega.

Todos los datos compartidos por el USUARIO se sujetarán a la política establecida en el aviso de privacidad provisto en el PORTAL, en estricto cumplimiento a la legislación aplicable.


Cabe destacar, que RRP no conserva ningún dato patrimonial, financiero o bancario después de concretar cada operación.


Al respecto, el USUARIO estará obligado a proporcionar a RRP cualquier información que ésta requiera a efecto de determinar la certeza y legalidad de cualquiera de las operaciones realizadas en el PORTAL. El USUARIO reconoce como derecho de RRP el tomar todas las medidas a su alcance a efecto de prevenir cualquier conducta fraudulenta o constitutiva de un delito.


QUINTO. DESCUENTOS Y PROMOCIONES. 


En ocasiones, existirán diversas promociones o descuentos disponibles para el USUARIO en el PORTAL. Las operaciones o transacciones derivadas de dichas promociones o descuentos se sujetarán a los términos, condiciones y vigencia específicos que se emitan para cada caso en el PORTAL y, en lo no regulado por los presentes términos y condiciones.


Con independencia de lo anterior, las promociones o descuentos que RRP emita en el PORTAL, se sujetarán en todo momento a las siguientes disposiciones:


  1. En los casos en que existan descuentos derivados de la compra de dos o más PRODUCTOS, el descuento se entenderá aplicado respecto de aquéllos que se vendan al menor precio. El mismo criterio aplicará para aquellos PRODUCTOS que, como consecuencia de alguna promoción, sean entregados al USUARIO de manera gratuita; y
  2. En caso de que alguna promoción abarque productos o servicios comercializados por terceros ajenos a RRP, se entenderá que ésta ha llevado a cabo convenios correspondientes con éstos.

SEXTA.  DISTRIBUCIÓN POR TERCEROS. 


Cualquier USUARIO que desee adquirir productos al mayoreo o convertirse en distribuidor o comisionista de los PRODUCTOS de RRP, deberá ponerse en contacto a través de los medios de comunicación previstos en el PORTAL o el presente documento.


La relación entre RRP y cualquiera de los USUARIOS que se encuentren en este supuesto se regirá de manera contractual, individual y específica, emitiéndose en cada caso el convenio o contrato que corresponda.


SÉPTIMA. COMUNICACIONES. 


Todas las comunicaciones derivadas de las operaciones realizadas en el PORTAL, serán sostenidas entre RRP y el USUARIO se realizarán por correo electrónico. En el caso de comunicaciones que partan de RRP hacia el usuario, RRP usará el correo electrónico que el usuario registre al momento de completar el formulario de compra correspondiente. 


OCTAVA. FACTURACIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. 


Para tramitar cualquier aclaración, devolución, cambio o solicitar la facturación de su pedido, el USUARIO deberá ponerse en contacto con RRP a través de los medios de comunicación señalados en el apartado anterior. Cualquier solicitud formulada por estos medios será atendida dentro del plazo de 72 horas hábiles, contadas a partir de que el USUARIO la formuló. El horario de atención de RRP es de lunes a viernes, de las 10:00 a 17:00 horas.


Sólo procederá el cambio de los PRODUCTOS comercializados en el PORTAL cuando por un error imputable a RRP haya sido entregado un PRODUCTO que no corresponda a aquél solicitado por el USUARIO, hubiere expirado su fecha de caducidad o no hubieren sido entregados todos los PRODUCTOS solicitados por el USUARIO.


El USUARIO tendrá el derecho en todo momento de consultar con RRP el estado de su pedido o cualquier situación relacionada con el mismo.


NOVENA. PROVEEDORES E INTERMEDIARIOS. 


  1. Mensajería. 

RRP podrá llevar a cabo la entrega de los pedidos derivados del uso del PORTAL a través de cualquiera de las siguientes empresas de mensajería/paquetería:


  1. DHL: Servicio prestado por DHL International GmbH. Los términos y condiciones de su servicio se pueden consultar en la siguiente liga: https://www.logistics.dhl/mx-es/home/pie-de-pagina/condiciones-de-uso.html
  2. Kinio: Servicio prestado por Kinio, S.A.S. de C.V. Los términos y condiciones de su servicio se pueden consultar en la siguiente liga: https://www.kinio.com.mx/

  1. PASARELA DE PAGOS. 

Todas las transacciones celebradas en el PORTAL serán administradas por cualquiera de los siguientes proveedores (seleccionados por el USUARIO):



  1. Stripe: Servicio prestado por Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V. Su política de privacidad y lo relacionado con su operación es consultable en la siguiente liga: https://stripe.com/es-mx/privac; y
  2. PAY PAL: Servicio prestado por Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V. Su política de privacidad y lo relacionado con su operación es consultable en la siguiente liga: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/home.

El USUARIO deberá consultar las páginas señaladas a efecto de tener certeza de las operaciones derivadas del uso del PORTAL.


DÉCIMA. COSTOS. 


El usuario reconoce que el costo de los PRODUCTOS es aquél que se muestra en cada caso en el PORTAL y que estos incluyen el correspondiente Impuesto al Valor Agregado, asimismo, reconoce que el PORTAL le ha permitido confirmar el precio de los productos previo a concretar la compra correspondiente.


El criterio anterior aplicará al costo de envío que corresponda en cada caso.


UNDÉCIMA. MODIFICACIONES. 


Cualquier modificación o actualización al presente documento será publicada en el PORTAL. Estas modificaciones o actualizaciones podrán ser realizadas sin previo aviso; cada compra realizada en el PORTAL se sujetará a los Términos y Condiciones vigentes al momento de celebrar la compra.


DUODÉCIMA. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE. 

El presente se rige por las leyes federales vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. 


Para cualquier interpretación, cumplimiento y ejecución del presente, las partes acuerdan expresamente someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando así a cualquier fuero que en razón de su domicilio, presente o futuro, pudiera corresponderles.